Къде да подадем сигнал за онлайн измама
Бързата реакция ограничава щетите, а добре подредените доказателства помагат на банката, платформата и компетентните органи да разберат случая.
Първо ограничете текущия риск: обадете се на банката, сменете компрометираните пароли и прекратете достъпа. После запазете доказателствата и подайте сигнала до правилното място.
Първи действия според риска
- Картови или банкови данни. Свържете се с банката през официален номер и поискайте ограничаване на операциите.
- Компрометирана парола. Сменете я от доверено устройство и прекратете активните сесии.
- Откраднат профил. Използвайте официалната процедура за възстановяване и предупредете контактите си.
- Зловредно приложение. Изключете устройството от мрежата и потърсете квалифицирана техническа помощ.
Какво да запазите
Направете екранни снимки на разговора, профила, обявата и страницата. Запишете пълния URL, номера, имейла, потребителското име, датата и часа. При плащане запазете референтния номер и извлечението, но заличете ненужните чувствителни данни в копията.
Опишете събитията по ред: как сте били потърсени, какво ви е казано, какво сте направили и кога сте забелязали проблема. Не редактирайте оригиналните файлове. Направете резервно копие на сигурно място.
Къде да подадете сигнал
При непосредствена опасност или извършено престъпление използвайте официалните канали на МВР и ГДБОП. За спор с търговец потърсете Комисията за защита на потребителите, а при трансгранична покупка в ЕС — Европейския потребителски център.
Докладвайте профила, рекламата или домейна и на съответната платформа. Ако е използвано името на банка, куриер или друга компания, уведомете я през контактите от официалния ѝ сайт. Не изпращайте доказателствата на адрес, посочен от самия измамник.
Как да напишете ясен сигнал
Започнете с кратко резюме и размера на щетата или риска. Добавете хронология, използваните канали и списък на приложените доказателства. Посочете какви спешни действия вече сте предприели и как може да се свържат с вас.
Изпращайте само данните, необходими за случая. Не включвайте PIN, CVC, пароли или действащи кодове. Ако институцията поиска допълнителни документи, проверете адреса и начина за подаване през официалния ѝ сайт.
Източници и допълнителна проверка
ГДБОП — Киберпрестъпност Министерство на вътрешните работи Комисия за защита на потребителитеМатериалът е информационен и използва обобщени примери. Източниците са прегледани при последната редакция.
Често задавани въпроси
Да изтрия ли измамното съобщение?
Не преди да запазите нужните доказателства и да блокирате подателя. Самото съобщение може да помогне за установяване на адреси и номера.
Къде да сигнализирам за фалшива реклама?
Докладвайте я в платформата и запазете линка и екранни снимки. При финансова вреда уведомете и банката и компетентните органи.
TrueNewsScanner приема ли официални жалби?
Не. Можете да ни изпратите пример за редакционно предупреждение, но това не замества сигнал до банка, платформа или институция.